本书是1+X职业技能等级证书（呼叫中心客户服务与管理）配套教材，依据《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写。本书以能力为本位，以工作任务和1+X职业技能等级标准要求为基础，同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务与管理（中级技能）》等教

随着韩国、美国、瑞士、英国、中国等国家先后宣布第五代移动通信技术（5G）商用，人类社会正式进入5G时代。不过，就在普通民众开始享受5Ｇ带来的种种便利时，绝大多数民众并不知道，在移动通信技术迭代及5G发展的过程中，科技实力强大的国家和拥有领先技术优势的企业，在围绕移动通信的技术标准、市场主导权等诸多方面，一直在明里暗里进

一个企业活下去并非容易之事，企业要始终健康地活下去更难。因为它每时每刻面对激烈的市场竞争，面对企业内部复杂的人际关系，面对着变幻莫测的外部环境。企业须在发展的过程中，在不断地改进和提高的过程中才能活下去。30余年间，华为从一个地方小企业成长为大型跨国企业，成为中国企业在世界的标签，离不开华为所有人的艰苦奋斗，而能够一直

本书以快递服务的业务流程为主线,详细介绍了快递实务的理论知识和操作技能,力求知识全面、实用,满足教学和实际工作的需要。全书共分为十一个项目,分别为快递服务概述,快件接单、取件与验视业务,快件包装、称重与计费业务,快递运单填写、贴单与后续处理业务,快件接收业务,快件分拣业务,快件封发业务,快件运输业务,快件投递业务,国际

本书针对十个公共经济领域案例展开分析,每个案例分析大体分为案例描述、案例解析和结论与建议三部分。在编写过程中选取了公共经济领域最新的热点和焦点问题作为案例,结合公共经济学的有关理论对这些案例进行深入剖析,力争做到理论与实践相结合,并遵循我国的政策方针导向,得出相应的结论和建议,引发读者进一步的思考,弥补了目前已经出版的

本书分为快递业科技发展现状与成就、快递业科学技术与应用、快递业科技创新面临的形势、快递业科技发展趋势、快递业科技发展任务与保障共5个部分,通过梳理分析快递业科技发展现状、行业目前面临的机遇与挑战,展望未来快递业科技发展趋势和科技重点研发方向,进而推动快递业科技创新,加快邮政强国建设步伐,为构建新发展格局作出积极贡献。

本书共分七个单元，内容包括：走近快递服务、我国内地快递业务、国际及港澳台快递业务、快递服务网络与服务标准、快递信息技术与设备、快递法律法规、快递职业标准。

本书是一部心理励志类图书，收录了企业家、“华为之父”任正非所有的内部讲话内容。透过一篇篇热情、深刻、鼓舞人心的文章，一次次动人心魄的演讲，可以感受他日益成熟的企业管理智慧，他对企业发展进行全球性布局，游刃有余地面对激烈竞争，从容不迫地处理企业发展困惑等。全书深刻分析了华为发展过程的关键节点以及当时任正非所做出的重要决定

计费系统是5G网络的重要组成部分，对支撑各类5G业务的正常运行起着至关重要的作用。本书共7章，第1章介绍计费的诞生与发展，全面分析计费系统的由来及通用功能，让对计费系统不熟悉的读者了解相关背景知识，便于顺利阅读后续章节；第2～6章阐述通信网络及其计费系统的发展过程、业务支撑规范的演化、计费系统定位产生的调整与变化，重点

内容介绍这是一部从华为内部视角复盘和总结华为团队管理方法论的著作，它揭示了华为让20万人的超能组织持续保持活力和高绩效背后的秘密。作者曾在华为工作14年，在华为集团总部和多个海外代表处任职，深度参与和见证了华为的多个组织变革管理和人力资源管理项目，本书是华为团队管理规范、方法和经验的系统性梳理。本书从6个方面全面阐释了