航空情报服务

本教材以民航乘务员国家职业标准（2019年版）、“1+X”空中乘务职业技能等级标准（2020年版），高等职业学校空中乘务专业教学标准为主要编写依据，教材内容与“1+X”空中乘务职业技能等级培训证书标准相协调。教材内容依次涵盖客舱设施、客舱服务、客舱管理、国际航线服务、客舱服务语言5章。各章以真实案例导入，包括理论学习、

全书以地理学为基础，紧密联系民航运输工作需要编写。主要介绍了与航空运输生产布局有关的地理学基础知识，影响航空运输布局的三个要素——机场、航线、运力，国内航空运输生产布局情况，我国四大直辖市、港澳台地区以及四川和云南两个有特色旅游的省份的旅游资源和相关航空资源，国际民航组织和国际航空运输协会（IATA）的三个业务分区，并

本书由宁波机场与物流发展集团有限公司主办，是一部综合性企业年刊和资料性文献，本书是第4期了，是系统记载2019年机场集团安全生产、运行保障、改革发展等各方面发展情况的年度公报，也是宣传展示空港形象的载体和平台。本书采用分类编辑法。基本结构为类目、分目、条目3个层次，其中条目为主要的信息载体。卷首设《特载》《专记》《大事

本书以东盟各国的民航管理、机场、航空公司为核心内容，进行了重点介绍和概括，在此基础上也对东盟民航整体情况进行了数量化简要对比和介绍。

本书收录了《深入开展“三个敬畏”教育活动持续夯实空管安全运行根基》《以“三个敬畏”守护旅客安全》《践行“三个敬畏”牢记使命担当促进湖北民航安全发展》《树立全面从严导向坚守民航安全生命线》等文章。

本书分七个部分：一是发展报告，即年度航空运输发展的综合表述；二是专项报告，涉及航空安全、经济运行、服务质量、国内和国际运输、航空物流，以及航油和航食业等方面的专项发展情况；三是政策解读，包括年度出台重要文件规定的背景、意义、主要任务和措施及创新点解析；四是事项评述，评述年度关系航空运输发展的重要事项，包括重要事件解读、

《民航货物运输》是以民航货物运输的基础知识为基点，按照民航货物运输工作流程，系统介绍国内外航空货物收运、进出港管理、运送、到达、交付、特种货物运输、货物不正常运输等相关知识和技能。本书采取理论知识、任务导向、专业技能和案例分析相结合的方式，重点培养学生的应用能力和基本操作技能。满足高职高专院校培养目标。本书主要面向从事

本书主要内容包括民航服务礼仪基础知识、民航服务形象礼仪、民航服务语言礼仪、民航岗位服务礼仪、民航服务接访礼仪和民航服务外事礼仪等内容。

本书主要介绍民航的空中乘务人员服务礼仪与仪态训练的相关知识。共七个项目，分别是礼仪概述、空中乘务服务礼仪概述、塑造空中乘务人员的标准职业形象、空中乘务人员的仪态训练与养成、空中乘务人员标准服务用语、应具备的其他礼仪以及空中乘务人员的亲和力养成。本书从空中乘务人员工作岗位出发，对空中乘务人员的职业形象、仪容仪态、言谈举止