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本书是职业院校铁道运输服务专业、高速铁路乘务专业教材,是铁路列车员岗位礼仪服务技能实训参考用书。本书以铁路客运车站客运员岗位及铁路列车(高速铁路旅客列车)列车员岗位礼仪服务知识和技能为导向,以任务为引领,参考我国铁路现行行业客运员及列车员礼仪服务标准编写而成。本书内容包括铁路客乘售票服务礼仪、铁路客乘问讯窗口服务礼仪、

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