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本书结合北美学派和北欧学派的最新研究成果，紧扣服务的特性，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、选择合适的服务设计与标准、有效地传递服务、履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了服务中的顾客行为、发展顾客关系、服务补救、服务产品与服务标准、服务流程、有形展示、服务

当前，有限医疗资源的供给难以有效地满足日益增长的医疗服务需求。为了提升医疗资源利用率、提升患者满意度，本书运用运筹学优化理论，探讨各类预约调度模型与算法，从单阶段预约调度问题，到多阶段预约调度问题，再到多服务提供者的预约调度问题，最后到鲁棒预约调度问题，研究的问题能够覆盖服务行业绝大多数应用场景。本书的主要特色在于针对

本书共分为八章，从葡萄酒市场营销概述、葡萄酒市场及消费者、葡萄酒企业战略与营销管理、产品策略、定价策略、渠道策略、促销策略、国际葡萄酒营销等方面进行了全面阐述。本书旨在帮助读者了解葡萄酒市场营销的基本理论、方法和实践，提升葡萄酒企业竞争力，实现可持续发展。

本书通过对“互联网+”生鲜农产品供应链中存在的运营问题进行建模分析，提出能够有效提升生鲜农产品流通效率与强化供应链成员合作关系的策略机制，主要包括“互联网+”生鲜农产品供应链的合作模式选择、多渠道运营、保鲜努力与增值服务等策略，考虑供应商或第三方物流保鲜的生鲜农产品供应链需求信息共享策略，以及“互联网+”生鲜农产品批发

“电子商务网络技术基础”是中等职业院校电子商务专业的一门专业基础课程，主要为学习和理解“电子商务”“网络营销”及相关课程奠定基础。本书的章节内容以案例开始，引出理论知识、能力训练题、习题，并以阅读材料结尾，书中所收集的内容和案例都较为流行。在内容编写上，本书采用理论知识与实际案例相结合的方式，由浅入深，循序渐进，易看懂

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