本书围绕民航乘务员行业规范要求，以客舱安全管理为基础，从民航乘务员安全职责、旅客安全管理的角度出发，共编写了七章。本书内容可分为两部分。第一部分为第一章和第二章，内容主要包括机组安全职责、各机型乘务员定员及应急撤离程序演示要求、旅客行为不当、旅客非法干扰和扰乱秩序行为、劫机处置及炸弹威胁处置等。第二部分为第三章至第七章

本教材区别于系列教材里面的另外一本《民航服务沟通艺术》，“艺术”更倾向于本科学生的教学要求，而“技巧”侧重于高职学生的学习特点，本教材主要讲述民航服务沟通的基本策略、特殊旅客的沟通技巧、特殊情境的沟通技巧、民航服务内部沟通技巧、客舱服务与广播、民航服务狗穷技巧案例解析等。教材更加注重实用性，设置了很多训练和拓展的内容，

本书内容包括机场问询与值机，地面安全检查，航前准备会，乘客接待和座位安排，客舱安全演示，客舱安全检查，航班延误，饮料服务，餐食服务，机上娱乐，免税品服务，空中医疗应对，紧急情况，物品遗失，直达和转机航班，海关、边检和检疫，航班落地等内容。

民用航空是航空业和交通运输业中的一个独立的、充满活力的行业，不断需要大量的高素质人才参与和补充进来。而熟悉民航情况、了解民航旅客运输的基本知识，树立民航的总体观念是每个民航工作人员需要的基本素质。因此本书主要编写目的是使民航专业学生和民航业从业人员对民航运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内的和国际的旅客运价、客票

本书遵循我国民用航空最新相关法律法规，主要从三个方面进行阐述：一是签派基本原则，即签派放行航空器所涉及的基本知识和民航法律法规要求；二是签派在航空公司运行管理过程中的作用和职责；三是正常签派放行程序及特殊情况下的签派方法。教材内容取材上尽量反映国内外最新成果，使之更加适合民航各类专业和非专业人员的需要，使学生系统地掌握

本教材是职业教育航空运输类专业“产教融合”新形态教材中的一本，教材立足国内近20家民航服务企业相关工作岗位对人才素质与能力的要求，针对民航服务专业学生职业生涯发展的需求编写。在内容上，本教材涵盖民航服务典型工作任务,体现了“贴近社会生活、贴近民航服务工作实际、贴近学生特点”“与职业岗位群对接、与职业资格标准对接、与实际

《航空服务英语口语教程》是针对职业院校民航地面服务和空中服务专业学生编写的行业英语口语教程。随着我国民航业和旅游业的飞速发展，社会对具备较高英语口语水平的高素质民航服务人员的需求激增，因此，培养高质量的专业人才成了该领域的重中之重。本书旨在通过模拟实际工作中的情景，让学生练习、掌握民航服务英语口语的各种表达，达到在民航

本书收选精编了作者在民航系统工作30余年之间，出版的9本著作中的重要文章。这本选集基本上能够反映作者在民航个人著述的基本情况，其中部分文稿曾在民航内外产生过较好反响。本书正编65篇，分11个单元。前9个单元的文章、文稿，依次选、录自9本书。第10单元“集外选辑”，收录了部分未结集的文稿。第11单元，选录4篇工作文稿。

本书以一问一答的形式讲解民航院校空乘专业学生在面试时所遇到的一系列问题。本书的问题都是学生们在面试中实实在在遇到过的问题，其问题的解答也是笔者从多年的教学经验中总结出来的。全书由“个人疑问篇”和“面试官疑问篇”两大板块组成。个人疑问篇主要针对学生们在面试准备过程中所产生的疑问进行解答。面试官疑问篇主要针对面试官对面试学

民用机场航班地面保障1+X证书以行业企业岗位群需求和职业能等级标准为依据，对学习者职业技能进行综合评价，证书等级划分充分兼顾企业职级划分和院校人才培养定位的需要，分为初级、中级和高级三个级别。依据1+X民用机场航班地面保障职业技能等级标准和考试大纲，北京空港航空地面服务有限公司组织开发了《民用机场航班地面1+X证书制度