《客户服务管理》从客户关系管理入手,精准阐释相关概念及内涵,进而深入探讨物流客户服务的关键要素,随后详细解析如何识别客户群体、完善客户档案、维护物流客户关系,然后跳出服务看管理,从物流客户关系管理技术的运用到针对物流大客户的管理与服务实施策略,最后结合当前先进科技,聚焦于数字化客户服务,这些内容构成了本书的核心知识体系
在变幻莫测的VUCA时代,诸多企业正处于战略转型期,如何锚定企业发展方向,找寻战略落地路径,达成战略执行结果,是企业急需解决的重要课题。本书从战略制定、战略解码、战略执行三阶段展开。战略制定是战略管理的起点,借助市场洞察识别战略机会点,构建业务组合,并明确战略目标;战略解码将战略目标落地为清晰的路径、打法及策略,制定作
本书主要介绍了在高质量发展背景下,企业成长的营商环境优化研究。第一章介绍了高质量发展的内涵与特点以及企业成长理论及影响因素。第二章详细分析高质量发展、企业成长及营商环境优化的关系研究,从而得出营商环境与企业成长的影响机制。第三章论述了高质量发展背景下的营商环境现状,分析当前营商环境存在的问题与挑战。第四章通过分析不同类
本书以人力资源管理为指导,以人力资源发展创新为中心,首先从现代企业人力资源管理的概念出发,论述了人力资源基本管理模式;其次对人力资源管理发展及其体系构建进行了探索,对人力资源管理职能的转型与优化提出了应对对策;接下来对企业人力资源管理角色发展以及企业人力资源管理的信息化研究进行了系统的论述;最后指出了现代企业人力资源管
本书以中国A股上市公司2008—2017年的数据为研究样本,从国泰安数据库、锐思数据库、中经统计网和国家统计局等收集了大量数据,形成了专业的、独特的数据集。在研究方法上,综合运用理论推导、统计学和计量经济学等多种方法,从外部融资依赖的角度考察了政府研发补贴和高管激励对企业研发的影响。本书立足于我国资本市场和公司治理的现
本书是罗斯《公司理财》的学习辅导书。本书遵循教材的章目编排,共分31章,每章包括两个部分:第一部分为复习笔记,总结本章的重难点内容,部分章节精选经典考研真题,并提供详细答案;第二部分是课(章)后习题详解,对所有习题都进行了详细的分析和解答。罗斯所著的《公司理财》是我国众多高校采用的公司理财优秀教材。作为该教材的配套辅导
本书从大数据的概念及分析流程和方法、企业财务决策过程中大数据的具体运用两方面出发,进行大数据分析处理方法的讲解。全书共6个项目,内容包括大数据概论、Python技术基础与财务数据获取、数据采集、处理与挖掘、Python数据分析技术、财务分析实战、财务主题分析等知识。书中配有代码数据、案例资料、教学视频等,用多媒体带入,
本书立足于现代质量管理基本理论和最新发展趋势,参考国内外质量管理方面的成功经验,紧扣相关理论和方法,以产品形成全过程质量控制及质量管理标准化和系统化为重点,全面系统地介绍了质量管理的理论、方法和技术。全书分为十个项目,内容涵盖质量管理概论、质量管理体系、质量经济与成本分析、质量分析与控制、收集整理非数字资料的常用方法、
本书在对安徽省各级政府质量奖获奖组织进行深度调研的基础上,提炼总结各类获奖组织导入卓越绩效管理模式形成的典型做法、典型经验,分析安徽省中小企业在导入卓越绩效管理模式过程中存在的痛点难点问题,通过导入卓越绩效的3年时间规划(36个月时间轴)的方式,以甘特图的形式将卓越绩效实施要点进行分解,明确细化导入的时间流程图,对应7
本书是一本财务管理类图书。全书共十五个章节内容涵盖了财务管理与内部控制的各个方面。首先对财务管理与内部控制的基本概念、目标和原则进行了概述,接下来介绍了财务风险管理的基本理论和方法、会计内部控制制度、资金管理内部控制和资产管理内部控制进行了深入研究。最后则从企业整体层面出发,探讨了企业内部控制体系的构建与完善、企业内部