本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。

面对经济下行的压力，企业增长乏力，如何破局向前？如何找到第二条乃至第N条增长曲线？过去两年，正和岛共探访了约200家标杆企业，并从中精心筛选出十余家企业，试图总结这些优秀企业在逆境中依然保持快速增长的秘诀。本书主要从4个方面剖析企业的增长方法：向上走，进军高端市场；向下走，进军下沉市场；向新走，技术创新、理念创新；向外

本书基于中国省级地区统计数据对中国各省级地区的区域经济、政治和社会维度的营商环境进行了统一测量，更加系统地反应区域营商环境的状态与变化。匹配各地区注册经营的微观制造业外企数据，探讨区域营商环境、同行外企集体进入模式范式对个体进入模式选择的影响机制。明确区域经济、政治和社会营商环境发展水平对外资子公司绩效水平的影响差异。

本书实地调研了6家本土家族企业，面对面访谈一代创始人、二代接班人与创业元老，凝练出本土家族企业代际传承的经验总结与一般规律。本书从接班人选择、传承模式选择、培养阶段制定与实施等层面，总结交接班成功的典型浙江家族企业的做法和路径，并且在一代自我修炼，二代权威获取、两代人有效沟通、人力资本传承，以及善待老臣、股权传承、家族

本书通过描述一个孩子学习财商教育后的转变，以期引发家长和社会对培养青少年财商的重视。随着社会的发展，教育观念和教育方式也应该与时俱进，包括财商教育在内的其他教育理念也应该纳入教育体系中，只有这样，孩子才能获得更全面、更健康的发展。

《财务管理》使读者通过学习，掌握现代企业财务管理的基本理论和方法，具备从事经济管理工作所必须的财务管理业务知识和工作能力。本教材共分为八个项目。项目一是财务管理概述，主要阐述财务管理的概念、财务管理的内容、财务管理目标与企业社会责任、财务管理的环境；项目二是财务管理的价值观念，主要说明资金的时间价值、投资的风险价值；项

本书内容实操性强，用三十个课程，覆盖了银行基于财务报表进行授信业务分析与营销的全流程。对于财务分析常用的报表和指标不仅进行了概念的讲解，还围绕相关概念进行现实银行业务的举例，并且提供了丰富的案例加以佐证。本书将论述的重点发散到业务营销方面，侧重于对财务分析结果的运用，对银行针对客户进行业务营销方面的讲解较多。本书行文通

本书聚焦企业HR在绩效管理中遇到的痛点和难点，通过九个章节，重点介绍绩效管理的8大指标、10种方法、6项流程及5个关键因素，结合全真案例解析、理论体系讲解、工具与方法应用，让读者能够更深刻地理解绩效管理，能够娴熟地、融会贯通地运用各种绩效管理工具和方法，并最终能够设计出一套合乎人性、激发员工内心潜能的绩效管理体系，制定

在社交媒体时代，随着消费者在购买过程中对品牌正宗性的关注日益增加，品牌正宗性建设逐渐成为企业关注的重点。然而，学术界对品牌正宗性的研究较少，这不利于实践的顺利进行。基于此，本书对品牌正宗性展开了深入的探讨。首先，采用定性研究中的质性研究法，总结出了品牌正宗性的构成维度。其次，结合已有研究，构建出了品牌正宗性感知的影响因

本书从法商融合的视角出发，将融资理论与实务案例相结合，抛弃了传统实务类著作干涩的术语堆砌式论述，在不失严谨学术态度的同时以通俗易懂的语言对股权融资实务的内涵、操作步骤、常见的商业问题以及融资协议中的常规条款事项在写作中逐一娓娓道来，提供了在股权融资实务应用中可借鉴的宝贵经验。