本书完整阐述了一套可普遍实行的可用性测试方法，致力于缩小理论与实践之间的鸿沟，让读者能够及早并系统地对其产品，如网站、应用程序、服务流程及其他相关产品进行可用性测试，从而将可用性问题消灭在萌芽状态。本书主要包括七个章节。*章主要是基本概念的介绍，涉及一些关键词的定义、属性，并对它们进行了更加细致地解剖。第二章主要介绍了可用性测试方法的解析，如边说边做法的适用范围、眼动仪测试的实际运用等。第三章主要是我们通过多年科研工作总结出来的一套相对完整的可用性流程规范。第四章、第五章以及第六章分别对可用性测试常见的实验室测试、用户现场测试以及眼动测试进行具体展开分析，在每一种测试方法下借助案例测试方法的应用。第七章，以一个大的项目案例将可用性测试的方法进行运用说明。本书还包含了多个实践案例和多种测试材料，从一个相对完整的视角出发，告诉读者如何进行简易的可用性测试，进而明确可用性测试如何帮助设计师设计出兼具更高可用性和良好用户体验的产品或服务。本书作为可用性测试的实践性专业书籍之一，在丰富的理论基础上结合真实的实践案例进行多维度的讲述，希望能够激发读者的思维，帮助他们改进产品或服务的可用性。只要您对可用性测试感兴趣，您就是我们的目标读者。无论您是业界内的可用性测试工作人员，还是在读本书之前毫无相关知识背景的可用性测试小白，或者是计算机科学、心理学、工业设计等相关专业的高校学生，在这里，我们都衷心祝愿您阅读完此书后能获益良多。

本书完整阐述了一套可普遍实行的可用性测试方法，致力于缩小理论与实践之间的鸿沟，让读者能够及早并系统地对其产品，如网站、应用程序、服务流程等其他产品进行可用性测试，从而将可用性问题消灭在萌芽状态。作为可用性测试的实践性专业书籍之一，在丰富的理论基础上结合真实的实践案例进行多维度的讲述，希望能够激发读者的思维，帮助他们改进产品或服务的可用性。

由芳，同济大学艺术与传媒学院教授，博士研究生导师，用户体验实验室主任。2003年毕业于中山大学信息科学与技术学院，获工学博士学位。主要研究方向为汽车交互设计、用户行为分析、用户体验以及数字媒体艺术。近年来先后主持和参与国家自然科学基金2项，主持国际合作项目3项，主持上汽集团、上海国际汽车城、华为、无限极（中国）、中国电信、三菱电机、安利、航天研究所等国内外知名企业合作项目几十项。申请和获得发明专利14项和软件著作权10项。发表论文40余篇。出版专著3本，其中教材2本。参与制订广东省地方标准1项。 王建民，同济大学艺术与传媒学院教授，博士研究生导师。研究方向为交互设计、汽车交互设计、大数据与信息可视化。曾任教于中山大学传播与设计学院、信息科学与技术学院。主持国家高技术研究发展计划（863计划）、国家自然科学基金、广东省科技计划项目等科研项目。长期从事企业设计和开发。获得发明专利40余项和软件著作权近20项。发表论文50余篇。任教育部高等学校动画、数字媒体专业教学指导委员会委员，中国计算机学会人机交互专业委员会委员，中国工业设计协会信息与交互设计专业委员会委员等学术职务。

1 概述1-1什么是可用性1-2什么是可用性测试 1-2-1形成性可用性评估1-2-2总结性可用性评估1-3可用性测试国际标准综述1-3-1可用性相关标准分类依据1-3-2可用性相关标准主要内容1-3-3了解和细化使用背景1-3-4确定目标用户和组织要求及设定可用性目标1-3-5提出设计方案
2可用性测试方法介绍2-1交互设计中的可用性测试 2-2问卷法2-3访谈法2-4焦点小组2-5用户测试2-5-1边说边做法2-5-2协同交互法 2-6认知走查法 2-7启发式评估法
3可用性测试流程 3-1相关术语和定义 3-2测试原型 3-2-1低保真原型制作 3-2-2高保真原型制作 3-3测试准备 3-3-1确定测试实施人员 3-3-2确定测试观察人员 3-3-3确定测试用户类型 3-3-4制订测试计划 3-3-5测试地点 3-3-6创建情景与任务 3-3-7准备记录表格 3-4预测试 3-5招募用户 3-5-1发送邀请 3-5-2确认已邀请用户 3-6测试 3-6-1介绍 3-6-2执行测试 3-6-3记录人员任务文档 3-7用户测试总结性的描述 3-8测试后 3-8-1数据整理与分析 3-8-2撰写报告
4实验室测试4-1概述 4-2实验室功能结构 4-3部分软件硬件介绍 4-3-1硬件 4-3-2软件 4-4案例分析：游戏的可用性测试 4-4-1游戏背景 4-4-2可用性测试 4-4-3启发式评估 4-4-4用户测试和启发式评估对比分析
5用户现场测试 5-1现场测试概述 5-2智能情侣手环现场测试 5-2-1项目背景 5-2-2用户调研与手环功能设计 5-2-3功能定位与使用场景设计 5-2-4功能模块 5-2-5现场测试 5-3汽车安全驾驶设计研究与倒车场景HUD设计项目 5-3-1项目背景 5-3-2场景观察 5-3-3焦点小组 5-3-4关键场景描述 5-3-5现场测试
6眼动测试 6-1基本概念 6-1-1定义 6-1-2眼动仪的技术与原理 6-1-3作用 6-2眼动仪使用 6-2-1眼动仪使用注意事项 6-2-1数据分析 6-3案例分析:宽带卫士的眼动仪测试 6-3-1背景 6-3-2测试使用的设备 6-3-3测试目标概述和方法流程 6-3-4测试过程 6-3-5软件初始界面详细分析
7某直销企业商务随行软件可用性测试 7-1用户调研 7-1-1客户访谈 7-1-2用户电话访谈 7-1-3用户类别 7-1-4场景创建 7-2某直销企业商务随行软件功能定位与任务分析 7-2-1需求确认 7-2-2任务细化 7-2-3功能任务 7-3某直销企业商务随行软件客户端可用性测试及评估 7-3-1可用性测试目标及流程 7-3-2深度访谈 7-3-3用户可用性测试纸质原型测试 7-3-4用户可用性测试眼动仪测试 7-3-5用户可用性测试远程测试 7-3-6设计调查分析 7-3-7原型修改建议 7-3-8原型流程 7-3-9原型效果
参考文献
附录附录A 可用性测试报告中常用的一些表格信息示例附录B ISO 9241 标准